Política de reembolso
Política de Reembolso de Estudio Alma
En Estudio Alma, nos comprometemos con tu satisfacción por eso, tómate un momento y lee nuestra política de reembolso para garantizarte una experiencia de compra transparente y justa.
Devoluciones de Productos Estándar
Periodo de Devolución Tienes 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Condiciones para la Devolución Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, sin lavar, con las etiquetas originales y en su embalaje original. Además, necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Proceso de Devolución
- Contacto Inicial: Para iniciar una devolución, por favor envíanos un mail a devoluciones@estudioalma.es
- Aprobación de la Devolución: Una vez que tu devolución sea aprobada, te proporcionaremos una etiqueta de envío de devolución y las instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete.
- Envío del Producto: Envía el artículo de vuelta utilizando la etiqueta proporcionada. Los artículos enviados sin haber solicitado previamente una devolución no serán aceptados.
Excepciones No aceptamos devoluciones de los siguientes tipos de artículos:
- Productos perecederos (como alimentos, flores o plantas).
- Artículos personalizados o a medida.
- Productos de cuidado personal (como productos de belleza).
- Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
- Artículos en oferta o tarjetas regalo.
Productos a Medida
Debido a la naturaleza personalizada de nuestros productos a medida, no aceptamos devoluciones una vez que el pedido ha sido confirmado y el proceso de personalización ha comenzado. Sin embargo, si recibes un artículo defectuoso o incorrecto, por favor contáctanos inmediatamente para resolver el problema.
Periodo de Reflexión de la Unión Europea
Independientemente de lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes el derecho de cancelar o devolver tu pedido dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Para ejercer este derecho, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas originales y en su embalaje original. Necesitarás el recibo o comprobante de compra. Las mismas condiciones para los productos a medida y resto que hemos enumerado en ese apartado.
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado tu artículo devuelto, te notificaremos si tu reembolso ha sido aprobado o no. Si es aprobado, se realizará el reembolso automáticamente a tu método de pago original dentro de 10 días hábiles. Ten en cuenta que puede tardar algún tiempo adicional para que tu banco o entidad emisora de la tarjeta procese y publique el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu devolución y no has recibido el reembolso, por favor contáctanos en jokintoyos@gmail.com.
Daños y Problemas
Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si has recibido el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo de manera adecuada.
Intercambios
La manera más rápida de asegurarte de obtener lo que deseas es devolver el artículo que tienes y, una vez que la devolución sea aceptada, realizar una compra separada para el nuevo artículo.
Contacto
Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, no dudes en contactarnos en devoluciones@estudioalma.es